Devoluções

CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO

1. O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso, pela CREATIVE TOYS. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail de contacto info@creativetoys.pt, até 15 dias após a encomenda, sendo as instruções de cancelamento ou devolução da mercadoria respondidas e definidas pela CREATIVE TOYS, pelo mesmo meio de comunicação.

2. Sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.

3. A CREATIVE TOYS compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 15 dias.

4. Não aceitamos devoluções fora dos períodos mencionados.

5. Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, sem qualquer anomalia ou dano.

6. O custo da devolução e os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte.

7. Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ou superior ao valor inicial da mesma, as condições de acerto, serão indicadas pela CREATIVE TOYS.

8. A CREATIVE TOYS não efetua trocas de produtos comprados em retalhistas ou outros meios que não a própria loja online. Cada retalhista tem a sua política de trocas e devoluções, pelo que o cliente deve informar-se junto do mesmo.