FAQs
Processo de Compra On-line
Como Comprar?
Como Comprar?
Comprar em www.creativetoys.pt é simples e rápido. Siga os passos abaixo:
- Escolha os produtos: Navegue pelas categorias ou, se já souber o nome ou a referência do artigo, utilize a barra de pesquisa.
- Adicionar ao carrinho: Quando encontrar o produto desejado, clique em “Comprar”. Se quiser obter mais informações, clique na fotografia do produto.
- Ver carrinho ou continuar a comprar: Escolha “Ver carrinho” para finalizar a compra ou “Continuar” caso queira adicionar mais artigos.
- Finalizar a compra: Clique em “Finalizar a Compra” e preencha os seus dados. Pode criar uma conta ou efetuar a compra como convidado, fornecendo apenas os dados de envio.
- Escolher envio e pagamento: Selecione o método de envio e a forma de pagamento pretendida.
- Confirmação: Receberá um e-mail com a confirmação da sua encomenda.
Em que países é possível comprar online?
Em que países é possível comprar online?
A loja online aceita encomendas a partir de qualquer país.
Os preços de envio variam consoante a localização para onde a encomenda for enviada.
Posso cancelar o meu pedido?
Posso cancelar o meu pedido?
É possível cancelar o pedido enquanto este ainda não tiver sido processado. Caso a encomenda já tenha sido concluída, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, através do formulário de contacto ou por telefone, ou por email info@creativetoys.pt para obter mais informações.
Formas de Pagamento
Que formas de pagamento posso utilizar?
Que formas de pagamento posso utilizar?
Disponibilizamos os seguintes meios de pagamento: MULTIBANCO, MB WAY, Visa, Mastercard e PayPal.
Como efetuar o pagamento via Multibanco?
Como efetuar o pagamento via Multibanco?
- Escolha Multibanco como método de pagamento no final da compra.
- Receba os dados de pagamento: serão fornecidos o entidade, referência e valor a pagar.
- Efetue o pagamento: utilize a sua aplicação MB, caixa Multibanco ou homebanking para pagar o montante indicado.
- Confirmação: após o pagamento, receberá um e-mail a confirmar a sua encomenda.
O que é o pagamento por PayPal?
O que é o pagamento por PayPal?
O PayPal é uma plataforma segura para realizar compras online. O pagamento é efetuado ao finalizar o pedido, através de uma página segura do PayPal. Não é necessário ter conta PayPal, pois é possível utilizar o seu cartão de crédito sem se registar.
Como efetuar o pagamento via PayPal
Siga os passos abaixo para concluir a sua compra:
- Escolha PayPal como método de pagamento no final da compra.
- Inicie sessão na sua conta PayPal ou opte por pagar com cartão de crédito/débito sem necessidade de criar conta.
- Confirme o pagamento na página segura do PayPal.
- Após a confirmação, será redirecionado de volta para o site da Creative Toys e receberá um e-mail com a confirmação da encomenda.
O que é o MB WAY?
O que é o MB WAY?
O MB WAY é uma solução MULTIBANCO que permite efetuar o pagamento da sua encomenda de forma rápida e cómoda através do seu smartphone.
Para isso, basta ter a aplicação MB WAY instalada e associada ao seu cartão bancário. Saiba mais em www.mbway.pt
Como efetuar o pagamento com MB WAY?
Como efetuar o pagamento com MB WAY?
Siga os passos abaixo para realizar a sua compra:
- Selecionar MB WAY: Escolha MB WAY como método de pagamento e introduza o seu número de telemóvel.
- Validar o pagamento: Receberá uma notificação na app MB WAY. Valide o pagamento.
- Confirmar o pagamento: Confirme utilizando o PIN MB WAY ou o Touch ID.
Para mais detalhes, veja o vídeo ilustrativo: Como pagar com MB WAY
Entregas
Onde posso receber a minha encomenda?
Onde posso receber a minha encomenda?
Pode receber a sua encomenda na morada que lhe for mais conveniente, seja em casa, no trabalho ou outro local. Para agilizar a entrega, é importante indicar um endereço onde haja alguém disponível para receber a encomenda.
Posso levantar o meu pedido numa loja física?
Posso levantar o meu pedido numa loja física?
Não, a Creative Toys não dispõe de lojas físicas.
Posso escolher uma morada de envio diferente da morada defaturação?
Posso escolher uma morada de envio diferente da morada defaturação?
Sim, ao finalizar a compra pode indicar uma morada diferente da do registo. É também possível especificar o nome e o número de telefone da pessoa que irá receber o pedido.
Posso acompanhar o estado do meu pedido?
Posso acompanhar o estado do meu pedido?
Se estiver registado, pode acompanhar o estado do seu pedido através da sua conta. Após a saída do nosso armazém, a transportadora envia-lhe, por e-mail ou SMS, um número de tracking que permite seguir a encomenda através do site da transportadora.
O que acontece se não houver ninguém para receber aencomenda?
O que acontece se não houver ninguém para receber aencomenda?
Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora deixará um aviso, permitindo-lhe contactá la diretamente para localizar e agendar a entrega do seu envio.
Trocas e devoluções
Condições gerais
Condições gerais
Se ao receber a sua encomenda não ficar satisfeito, dispõe de 14 dias após a receção para efetuar uma troca ou devolução.
Os produtos devolvidos aos nossos armazéns devem estar em perfeitas condições, fechados, completos e na embalagem original.
A troca ou devolução tem algum custo adicional?
A troca ou devolução tem algum custo adicional?
Nas devoluções com recolha ao domicílio, se a troca ou devolução se dever a artigos danificados, defeituosos ou incorretos, a Creative Toys assume todos os custos de envio.
Se o motivo for outro, as despesas de envio e de troca serão da responsabilidade do cliente.
Como recebo o reembolso da minha devolução?
Como recebo o reembolso da minha devolução?
Nas devoluções com recolha ao domicílio, uma vez aprovada a devolução, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Quando receberei o reembolso?
Quando receberei o reembolso?
Após a aprovação da devolução com recolha ao domicílio, o valor será reembolsado no prazo máximo de 14 dias. Irá receber um e-mail a confirmar que o reembolso foi processado e indicando o montante a ser creditado.
Recebi um artigo que não encomendei. O que faço?
Recebi um artigo que não encomendei. O que faço?
Se receber um artigo que não consta no seu pedido, contacte-nos o mais rapidamente possível, através do formulário de contacto do nosso site ou do número de telefone do serviço de atendimento ao cliente.
Recebi um artigo que não funciona corretamente. O que faço?
Recebi um artigo que não funciona corretamente. O que faço?
Se receber um produto que não se encontra em perfeitas condições, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente através do email: info@creativetoys.pt.
Produtos
O que são os artigos sortidos?
O que são os artigos sortidos?
Os artigos sortidos são referências que incluem diversos modelos ou cores. Nestes casos, não é possível escolher um modelo ou cor específicos durante a compra. A seleção será realizada no armazém conforme a disponibilidade em stock. Poderá receber qualquer modelo ou cor, inclusive alguns que não estejam representados nas imagens do produto.
Se desejar receber um modelo concreto, deverá indicar a sua preferência nas observações antes de concluir a encomenda. Caso o modelo pretendido não esteja disponível, entraremos em contacto para propor uma alternativa ou, se desejar, cancelar o pedido.
Receberei exatamente o artigo que aparece na imagem?
Receberei exatamente o artigo que aparece na imagem?
As imagens dos nossos produtos procuram refletir a realidade o mais fielmente possível. No entanto, em alguns artigos, as cores podem diferir ligeiramente das apresentadas nas imagens.
Como posso saber a idade adequada de um produto em específico?
Como posso saber a idade adequada de um produto em específico?
A idade recomendada encontra-se indicada na ficha do produto, na secção de descrição ou nas informações técnicas.
Os produtos são adequados para crianças?
Os produtos são adequados para crianças?
Se não aplicável, indicamos na descrição do produto a idade recomendada ou quaisquer precauções de segurança.